01
Товари належної якості
Чай та інші харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну. Це правило діє, якщо товар відповідає замовленню, є придатним і безпечним, не має дефектів чи пошкоджень.
Якщо ви просто передумали або смак не відповідає особистим очікуванням, ми не зможемо прийняти харчовий продукт назад.
02
Якщо з товаром проблема
Зверніться до нас, якщо отриманий товар:
- пошкоджений або має дефект;
- непридатний чи може бути небезпечним для споживання;
- не відповідає вашому замовленню — наприклад, надіслано інший товар або варіант;
- має пошкодження упаковки, яке могло вплинути на якість або безпечність продукту.
За можливості огляньте посилку під час отримання. Не викидайте товар, етикетку й упаковку до завершення розгляду звернення.
03
Як звернутися
Напишіть на chainazvy@gmail.com або в Telegram @zvychaina. Також можна зателефонувати за номером +38 (097) 869 22 94.
У зверненні вкажіть:
- номер замовлення;
- короткий опис проблеми;
- фото товару, упаковки, етикетки або пошкодження — якщо вони допоможуть побачити проблему.
Ми можемо попросити додаткову інформацію або документ, що підтверджує покупку, якщо це потрібно для перевірки звернення.
04
Заміна або повернення коштів
Після перевірки звернення погодимо з вами зручне рішення: замінимо товар на придатний і належний або повернемо сплачені за нього кошти.
Не надсилайте товар самостійно до погодження. Ми повідомимо, чи потрібно його повернути, та узгодимо спосіб відправлення й подальші дії.